Cobertura y Tarifas de Despacho
- Región Metropolitana: tarifa fija de $4.000 CLP, con entrega en 24 a 48 horas hábiles.
- Regiones: despacho a todo Chile a través de Starken o Chilexpress, con costo por pagar según destino y tarifas del courier al momento de la compra.
Los costos de envío son de cargo del cliente y se desglosan en el carrito de compras antes de realizar el pago. Los plazos de entrega son estimaciones y comienzan a regir una vez confirmado el pago del pedido. El cliente es el único responsable de ingresar una dirección de despacho correcta y completa.
Preparación de tu Pedido
Cada producto es elaborado y preparado artesanalmente en nuestro taller (Taller Santiago). Considera de 1 a 2 días hábiles de preparación artesanal antes de que tu pedido sea despachado por el courier correspondiente.
Derecho a Retracto (Arrepentimiento de Compra)
Conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, dispones de un plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto para ejercer tu derecho a retracto, sin necesidad de justificar la decisión.
Condiciones del producto: debe estar completamente nuevo, sin uso, sellado y en su empaque original (etiquetas, sellos y envoltorios intactos). No se aceptan devoluciones por retracto de velas encendidas, sprays atomizados o wax melts derretidos o manipulados, por razones de higiene y seguridad. Los productos personalizados a pedido (por ejemplo, etiquetas personalizadas para eventos) quedan excluidos del derecho de retracto.
Los costos de envío por retracto son de cargo del cliente, salvo que Aromi Home ofrezca expresamente envío de devolución gratuito.
Garantía Legal (6 Meses por Fallas de Calidad)
Dispones de un plazo de 6 meses desde la recepción del producto para hacer valer la garantía legal por fallas de calidad o fabricación. Puedes elegir entre el cambio del producto (sujeto a disponibilidad), la devolución del dinero, o la reparación gratuita (si aplica).
Qué cubre
- Envases de vidrio o plástico agrietados o rotos de origen.
- Ausencia de mecha o problemas de combustión de fabricación.
- Atomizadores de home spray que no funcionen.
- Aromas incorrectos o tamaños diferentes a los pedidos.
Qué no cubre
- Daños por uso inadecuado o negligencia (quemar cerca de corrientes de aire, no recortar la mecha, caídas o golpes posteriores a la entrega).
- Desgaste natural del producto por uso.
Productos Dañados durante el Transporte
Si el pedido llega con el envase roto o dañado por el transportista, repórtalo dentro de 48 horas hábiles posteriores a la recepción, enviando fotografías del estado de la caja y del producto roto al canal de atención (WhatsApp o correo). Una vez validado el daño en tránsito, ofrecemos reenvío sin costo adicional o reembolso completo, según tu preferencia.
Responsabilidad en Datos de Envío y Selección de Producto
Error en selección de aroma o tamaño: si el producto ya fue despachado, aplica bajo las reglas del Derecho de Retracto descrito arriba; los costos de envío de retorno y nuevo despacho son de cargo exclusivo del cliente.
Error en dirección de envío: el cliente es responsable de ingresar la dirección correctamente. Aromi Home no se hace responsable por retrasos o imposibilidad de entrega debido a errores en la dirección provista por el usuario. Si la empresa de transporte devuelve el paquete por dirección incorrecta o inexistente, o por falta de moradores, el cliente debe pagar nuevamente el costo de envío para un segundo despacho.
Canales de Contacto para Cambios y Devoluciones
- WhatsApp de atención: +56 9 2123 7462
- Correo electrónico: contacto@aromihome.cl
- Horario de atención: Lunes a Viernes de 10:00 a 18:00 hrs.
Para procesar cualquier solicitud es requisito presentar la boleta, factura o comprobante de pago. Consulta también nuestros Términos y Condiciones para más detalles.