Bienvenido a Aromi Home. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web (https://aromihome.cl) y la compra de nuestros productos (velas de soja, home sprays y wax melts). Este documento se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (con sus reformas vigentes, incluyendo la Ley Pro Consumidor N° 21.398) y por la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales.
1. Información de la Empresa
El sitio web es de propiedad y operación de Aromi Home. Actividad: venta de velas de soja artesanales, home sprays y wax melts. Canal oficial de contacto: correo contacto@aromihome.cl. WhatsApp de soporte: +56 9 2123 7462.
2. Registro del Usuario y Consentimiento
El acceso y uso del sitio web no exige el registro previo del usuario. Para realizar una compra, el usuario deberá rellenar el formulario de facturación y despacho. En cumplimiento con la Ley N° 21.719, el tratamiento de tus datos personales (nombre, RUT, correo, teléfono y dirección) requiere tu consentimiento libre, expreso e informado. Al finalizar tu pedido, autorizas únicamente el uso de tus datos para procesar la compra y realizar el envío.
La suscripción a correos promocionales (newsletter) es completamente voluntaria y requiere una acción positiva del usuario (marcar una casilla que no estará pre-marcada de forma predeterminada). Podrás cancelar tu suscripción en cualquier momento de forma gratuita.
3. Proceso de Compra y Selección de Productos
El cliente podrá seleccionar el tipo de producto (vela, home spray o wax melt), el tamaño del envase (vidrio o plástico) y el aroma o fragancia del producto. Todos los precios publicados en el sitio están en pesos chilenos ($ CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Los precios no incluyen los costos de despacho, los cuales se calcularán de manera transparente antes del pago.
Al tratarse de productos artesanales elaborados a mano, la disponibilidad de ciertos aromas o envases podría verse limitada. En caso de no contar con stock posterior a la compra, nos comunicaremos de inmediato para ofrecer un cambio de aroma/tamaño o la devolución íntegra del dinero.
4. Condiciones de Despacho y Envío
El cliente es el único responsable de ingresar una dirección de despacho correcta y completa. Aromi Home no se hace responsable por retrasos o imposibilidad de entrega debido a errores en la dirección provista por el usuario. Los costos de envío serán asumidos por el cliente y se desglosarán en el carrito de compras antes de realizar el pago, variando según la comuna de destino y el peso del paquete. Los plazos de entrega son estimaciones y comienzan a regir una vez confirmado el pago del pedido. Consulta el detalle de tarifas y plazos en nuestra página de Envíos y Devoluciones.
5. Medios de Pago y Seguridad
Las transacciones se realizan a través de sistemas de pago seguros y autorizados en Chile, como Webpay Plus, Transferencia Bancaria, Mercado Pago y Stripe, procesados mediante pasarelas de pago certificadas PCI-DSS. Aromi Home no almacena ni tiene acceso a los datos de tus tarjetas de crédito o débito.
En caso de elegir transferencia bancaria, el cliente dispone de un plazo de 24 horas para enviar el comprobante de transferencia al correo o WhatsApp de contacto; de lo contrario, el pedido será cancelado automáticamente.
6. Derechos del Consumidor (Cambios, Devoluciones y Garantías)
Garantía legal (6 meses): si tu producto presenta fallas de calidad o fabricación (como envases de vidrio rotos o agrietados de origen, fallas en el atomizador del spray, mecha defectuosa), tienes derecho a elegir entre el cambio del producto, la devolución del dinero o la reparación, dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del pedido.
Derecho de retracto: dispones de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer tu derecho a retracto, sin necesidad de expresar causa. Para que la devolución proceda, el artículo debe estar completamente cerrado, sellado, sin uso y en su empaque original. Debido a su naturaleza, velas encendidas, sprays atomizados o wax melts manipulados no califican para retracto por razones de seguridad e higiene.
Consulta el procedimiento detallado de cambios, devoluciones y garantías en nuestra página de Envíos y Devoluciones.
7. Política de Privacidad y Protección de Datos Personales
Los datos solicitados durante la compra se utilizan exclusivamente para validar la orden de compra y procesar el pago, coordinar el envío con las empresas de logística asociadas, y brindar soporte post-venta y gestionar garantías. Puedes ejercer tus derechos ARSO-P (Acceso, Rectificación, Supresión/Eliminación, Oposición y Portabilidad) según se detalla en nuestra Política de Privacidad.
8. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos del sitio web, incluidos textos, diseños de productos, fotografías, y el logotipo de Aromi Home están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial de Chile. Queda estrictamente prohibida la copia, reproducción o distribución no autorizada de estos materiales.
9. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada del uso del sitio o de las transacciones comerciales será sometida a los tribunales ordinarios de justicia competentes, conforme a las reglas de domicilio del consumidor establecidas en la ley.